ダナンガイド商店

Google Mapでの口コミは下記の通りです。

https://maps.app.goo.gl/QFmwzYcAVRyc2kHo9

https://maps.app.goo.gl/LTKejQGeKpU5tK956

※上記”ダナンガイド商店”および”ダナンスタートアップベース”は同じ運営会社となります。

これまでにご利用者、ご相談者からいただいたご意見としては、ガイドの質や料金の高さに関するご指摘がございます。

ガイドの質につきまして、弊社では評判の良いガイドを厳選しており、高評価のガイドを優先し、お客様へ派遣しております。これらのガイドの多くはお客様からも高い評価をいただいております。

しかし日本の連休期間などの繁忙期にはガイドが不足し、その際には新人ガイドが担当することもあります。過去にクレームがあったり、問題行動を起こしたガイドは派遣しておりませんが、経験の浅いガイドが不慣れな対応をしてしまう場合はありました。

プライベートツアーという特性上、ガイドの経験によりサービスの質が左右される部分はございます。お客様にご不便をかけないようマニュアルを整備し、できる限りスムーズなサービスを提供できるよう努めております。

※料金が高く見える理由につきましては、下記をご覧ください。

私たちは旅行提供にとどまらず、移住からビジネス支援までをこのダナンという街で行っております。旅行を入口に「ダナンを好きになってもらいたい」という思いから、観光ツアーにつきましても、可能な限りお申し込みしやすい価格設定を心がけております。しかし他社様と比較して「高い」と感じられるケースもございます。

その背景には、以下の4つの理由がございます。

1. 「総額表示」で見通しを良くしているため：
   他社ツアーの多くは「1名あたりの料金」で表記されていますが、弊社では「1グループの合計料金」を基本としています。
   例： 1名7,500円の他社ツアーを3名で利用すると、合計は22,500円になります。弊社の表示は、グループでのお申し込みでも、後から人数分を掛け算する必要がない「お支払い総額」です。
2. お申し込み前の事前サポート体制を整えているため：
   予約前から、LINE、メール、通話でのご相談も承っております。お申し込み前のお客様の不安をできる限り払拭するために、スタッフを配置しており、こちらも料金が上がる理由となっております。
3. お客様ごとのプライベートツアーで、日本語ガイドが原則となるため：
   弊社ではプライベートツアーとして、お客様グループごとにガイドを派遣しており、ガイド1名あたりのお客様人数が少なく、柔軟なサービスの提供ができます。
   またダナンにおいても、日本語ガイドは英語ガイドに比べて数が少なく、専門的なスキルを要します。弊社では政府公認ライセンスを持つ、日本語ガイドの派遣が原則となっております。
4. 事務所を構え、正規ライセンスを保持しているため：
   弊社はベトナム政府の認可を受けた正規の旅行業者です（Tour operator License No, 48-260/2023 TCDL-GPLHQT）。個人営業や無許可の事業者とは異なり、事務所を構え、適切な管理体制の下で運営しているため運営コストも上がります。

はい。出発、終了日時、移動距離、車種”以外”なら当日でも原則として変更可能です。スケジュールの変更を希望される場合には、ガイドへ直接言っていただくか、弊社へご連絡ください。

ただし移動距離が変わなくとも、ルートが変わる場合には、追加料金が発生する場合もございます。スケジュールの変更は、なるべく早めのご連絡をお願いいたします。

1人のガイドで対応できる人数は、4人までとなっております。お客様が5名以上の場合は、日本語能力も高くグループツアーに慣れたガイド、もしくは2人以上のガイドが原則となります（ガイド料金が上がります）。

ガイド料金は、事前決済が原則になります。特に日本の連休中など、日本語ガイドが不足した状態になりますと、ガイドへの報酬補償が必要となるためです。

※弊社では、繁忙期でもガイド料金を上げない代わりに、事前決済を原則にしております。

観光以外での手配を弊社で行う場合にも、事前決済が原則となります。

クレジットカード払い、ベトナムの銀行への国際送金などでお支払いが可能です。

クレジットカード決済は、ベトナム大手の決済サイト9 Payを利用しております。当社ではお客様のクレジットカード情報の閲覧はせず、管理・保存もしておりません。

国際送金をご利用の場合、送金手数料の安いWiseがおすすめとなります。Wiseはデビットカードの発行も可能で、ベトナム国内でも利用できます。Wiseのカード決済も、日本発行の通常のクレジットカードと比べ低い手数料となっております。

ダナンガイド商店公式LINEもしくは、事前にお伝えする担当ガイドの電話番号へご連絡ください。日本でご利用の携帯電話からベトナムの番号へかけることができない場合も、一般的なホテルであればフロントに依頼して電話をかけてもらうことができます。

※旅行代理店スタッフは営業外の時間の場合、通話に出られない場合がございます。
※交通状況等により、早めに到着するスケジュールでドライバーが出発しても、10分程度は遅れる場合がございます。

ガイドと連絡が取れない時などは、公式LINE、旅行代理店の電話番号までご連絡ください。ベトナムでもインターネット環境があれば、LINEメッセージでのやり取り、通話も可能です。
※公式LINEでは、こちらからお客様への通話発信ができません（メッセージ発信のみとなります）。LINE通話は、お客様からこちらへの発信のみとなります。

旅行代理店の電話連絡先は下記のようになります。
日本の電話番号から：050-7110-9488
ベトナムの電話番号から：0905-620-127

キャンセルした日時によってはキャンセル料金が発生します。ガイド、車のチャーター、ゴルフでキャンセルポリシーが異なります。詳細はキャンセルポリシーのページをご覧ください。

https://da-nang-guide.com/cancellation-policy/

ガイドのスケジュールを抑えているため、キャンセル、日時変更は早めにご連絡ください（上記の通り、キャンセルした日によってはキャンセル料金が発生します）。

※お客様の体調不良、トラブル発生などの理由でも、早めの連絡をお願いしております。

原則、ガイドを派遣する間（ツアー時間）は待ち合わせ場所の近くにて待機いたします。ただし追加料金無しに、終了時間の延長は不可です。時間通りにガイドのサービスはスタートし、終了となります。

※航空機の遅延が生じた場合などの理由でも、終了時間の延長は追加料金無しには不可となります。

また万が一ご連絡が取れない場合や、1時間以上の遅延が見込まれる場合には、当社の判断によりキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。可能な限り事前のご連絡をお願いいたします。

なお、当日のキャンセルにつきましては、キャンセルポリシーにより、返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ガイドもしくはツアーの予約をしていただいたお客様向けに、予約代行も承っております。ただし前払いが必要な予約では、お客様から弊社への支払が確認できてから予約を行います。

また、ベトナムでは、事前に予約しても枠の確保ができてるとは限りません。ベトナムでは予約するお店のスタッフ間で引き継ぎがなされていなかったり、当日先に来たお客様へ勝手に席を譲ってしまう場合もあります。

なお、レストランやSPAのご予約につきまして、弊社では「ツアー当日に、担当ガイドを通じて予約すること」を推奨しております。