ダナンガイド商店

2023年6月にサービスを開始したばかりのため、オンラインでの評判や口コミはまだ少ない状況です。

オフラインでいただいたご意見としては、ガイドの質や料金の高さに関するご指摘があります。

ガイドの質について、弊社では評判の良いガイドを厳選しており、観光客の少ないシーズンにはこうした高評価のガイドをお客様へ派遣しております。これらのガイドはお客様からも高いご満足をいただいております。しかし、日本の連休などの繁忙期にはガイドが不足し、その際には新人ガイドが担当することもあります。過去にクレームがあったり、問題行動を起こしたガイドは派遣しておりませんが、経験の浅いガイドが不慣れな対応をしてしまう場合がありました。プライベートツアーという特性上、ガイドの経験によりサービスの質が左右される部分があるためです。お客様にご不便をかけないようマニュアルを整備し、できる限りスムーズなサービスを提供できるよう努めております。

料金につきましては、下記にて説明しております。

1人あたりではなく、合計料金で表示しているためです。また弊社で派遣するガイドはすべて日本語のできるガイドになっているためです（日本語のできるガイドは、英語のできるガイドよりも料金も高くなります。）。

ほかの旅行会社様が提供しているツアーは、料金がお客様1人あたりで計算されていたり、別グループとの混載で4名から8名で回るツアーだったり、英語ガイドの場合もあります。

例）お客様1名あたり7,500円の場合でも、お客様3名であれば22,500円です。

当サイトでは、”お客様3名までの合計料金”で提示しております。

ガイド料金は、事前決済が原則になります。ガイドへの報酬補償が必要となるためです。

ツアーや車のチャーターのみの手配を弊社で行う場合にも、事前決済が原則となります。

はい。提供日、出発、終了時間”以外”なら当日でも変更可能です。ガイドと相談をしてスケジュールを組んでください。

ただし、ダナン市外、ダナン郊外での待ち合わせ、解散になる場合には追加料金がかかります。また、車のチャーターは距離と時間で契約しています。移動距離やチャーター時間が増える場合には、追加料金が発生します。

スケジュールの変更を希望される場合には、ガイドへ直接言っていただくか、弊社へご連絡ください。車のチャーターのみの申し込みの場合、ドライバーは日本語を話せませんので、弊社までご連絡ください。

1人のガイドで対応できる人数は、4人までとなっております。お客様が5名以上の場合は、日本語能力も高くグループツアーに慣れたガイド、もしくは2人以上のガイドが原則となります（ガイド料金が上がります）。

ベトナムの観光ツアー（ガイド）は、法律上、ベトナムの旅行業ライセンスを持った法人が、国際ガイドのライセンスを持った個人を通して実施しなければなりません。

弊社（DG GOLF CO., LTD）旅行業ライセンス番号
Tour operator License No, 48-086 /20 17 /TCDL- GP LHQT

ベトナムの旅行業ライセンスを持った法人を通さなかったり、国際ガイドのライセンスを持たない個人にガイドを行ってもらうのは、ベトナムで違法となっております。ライセンスを持った法人を通さずに、国際ガイドのライセンスを持ったガイド個人へ直接ガイドの依頼をするのも違法です。

もちろんライセンスを持たない日本人によるガイドも違法になります。ガイドは国家資格であり、ベトナム語での試験になります。通常はベトナム人ガイドしかいません。日本人や韓国人、中国人などが資格を持たずに無資格でガイドのサービスを提供し、ベトナム国内で罰金刑を課された事例は数多くあります。ベトナムは行政や公安を通さない事業を厳しく取り締まっております。

ホイアンやフエでは、公安から外国人と同行するベトナム人に催行会社の確認とガイド個人のライセンスの提示を求められます。ライセンスの無いツアーに参加しますと、観光客も罰金の対象となります。

弊社を通さずに、このようなトラブルに巻き込まれた場合には、ご対応しかねます。あらかじめご了承ください。

クレジットカード払い、銀行振込（日本の銀行もしくはベトナムの銀行）があります。

クレジットカード決済は、大手決済サイトStripeを利用しています。当社ではお客様のクレジットカード情報の閲覧はしておらず、保存もしておりません。

ダナンガイド商店公式LINEもしくは、事前にお伝えする担当ガイド、ドライバーの電話番号へご連絡ください。

営業時間内であれば弊社ゴルフショップ兼旅行代理店の電話番号（ベトナム）（+84）0905-521-530 または （+84）090-526-8811でも対応しています。

インターネットに繋がっていれば日本でもダナンでもLINEで通話ができます。弊社のサポートを希望される方は、旅行前に”お友だち追加”しておいてください。

キャンセルした日時によってはキャンセル料金が発生します。ガイド、車のチャーター、ゴルフでキャンセルポリシーが異なります。詳細はキャンセルポリシーのページをご覧ください。

ガイドのスケジュールを抑えているため、キャンセル、日時変更は早めにご連絡ください。

お客様の体調不良、トラブル発生などの理由でも、早めの連絡をお願いいたします。

原則、ガイド予定時間の間は待機します。ただし、追加料金無しに、終了時間の延長は不可です。時間通りにガイドのサービスはスタートし、終了となります。航空機の遅延が生じた場合などでも終了時間は同じになります。

ガイドもしくはツアーの予約をしていただいたお客様向けに、予約代行も承っております。

ただし、前払いが必要な予約では、お客様から弊社への支払が確認できてから予約を行います。

また、ベトナムでは、予約しても席が確保できるとは限りません。ベトナムでは予約するお店のスタッフ間で引き継ぎがなされていなかったり、先客へ勝手に席を譲ってしまう場合もあります。予約したレストランなどへ向かう前に、予約のコンファーム（確約）の連絡をすると安心です。