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2026年に入り、日本でも個人情報の漏えいのニュースが増え、旅行の申し込みで情報を伝えることに不安を感じる方もいらっしゃると思います。当社（KENKOU GROUP）では、お預かりする情報をできるだけ少なくすること、情報保管箇所を事前にまとめ把握することで情報漏洩のリスクに備えております。
このページでは、お聞きする情報、お聞きしない情報、保存している場所、万一のときの対応をまとめています。
- お送りいただく情報として必須なのは参加者全員の氏名（ローマ字）です。漢字でのお名前（フルネーム）をお送りいただく必要はございません。
- クレジットカードの番号は、決済の照会のために、当社には一部だけが通知されます。カード番号すべてを閲覧することはなく、保存もしません。パスポートの情報も、基本的にはお聞きしません。
※パスポート情報は、チャム島ツアーやお客様のご希望により、画像をお送りいただく場合もございます（後述）。 - 参加者全員の氏名（ローマ字）といった情報も大手のサービスに保存し、どこに何があるかを当社で把握しています。
- 削除のご希望は、ご本人であることを確認したうえで、速やかに対応します。
こちらで把握する個人情報は、基本的に「氏名のローマ字」だけです
旅行代理店はベトナムの行政機関からの指導により、参加者の情報を管理することが求められています。そのうえで、当社からお聞きするなどし、お預かりするのは次の個人情報です。
| お預かりする情報 | お聞きする方 | 理由・補足 |
|---|---|---|
| 参加者全員の氏名（ローマ字） | 全員 | ベトナムの行政機関からの指導により、必要な情報として把握するよう求められています。 |
| 電話番号 | ベトナムで通じる電話番号をお持ちの方のみ | 当日、ガイドと連絡を取るためです。 |
| メールアドレス | メールでやり取りする方のみ | お見積りや予約確認書などをお送りするためです。 |
| LINE の表示名、アイコン | LINE でやり取りする方のみ | お見積りや予約確認書をお送りするためです。当社に表示されるのは、表示名・アイコン・ステータスメッセージ（設定している場合）です。LINE ID や電話番号は当社には届きません。 |
このほかにお預かりするのは、ツアーの日程や行き先など、ご案内に必要な内容となります。クレジットカードの番号は、当社には一部だけが通知されるため、数字すべてを閲覧することはなく、保存もしません。カードの有効期限およびセキュリティコードは閲覧しません。パスポート番号やパスポートの画像も、基本的にはお預かりしていません。
※チャム島ツアーなど一部の場合に限り、パスポートの画像をお送りいただくことがあります（下の「パスポート情報」をご覧ください）。
漏れるとお金の被害につながる情報は、当社では収集せず、保存しません
当社でお預かりする氏名や連絡先も、ほかの情報と結びつくと問題になることがあります。たとえば「氏名」と「ダナンガイド商店」が結びつくと、参加者がダナンで観光ツアーを利用したことが推測できてしまいます。ただし、これはプライバシーの問題にはなりますが、氏名や連絡先だけで直接お金の被害が出るような情報ではありません。
一方で、情報漏えいで直接お金の被害につながるのが、クレジットカード情報です。また、間接的にお金の被害を受けるおそれがあるのが、パスポート情報です。この2つについて、当社での扱いを次にまとめます。
クレジットカード情報
カード番号が漏れると、不正に使われるおそれがあります。当社は、決済会社（Square・9Pay）を利用しており、これらのウェブサイト上でお客様ご自身に入力していただきます。カード情報は当社のサーバーやパソコンを通りません。当社に届くお知らせに載るのはカード番号の一部だけで、カード番号のすべて・有効期限・セキュリティコードは当社に届きません。そのため、仮に当社の保管情報が漏れても、それだけでお客様のカードが不正に使われることはありません。
パスポート情報
パスポートの情報は、なりすましや犯罪に使う銀行や仮想通貨取引所の口座、アカウントの開設などに悪用されるおそれがあります。そのため当社では、基本的にパスポート番号やパスポートの画像をお預かりしていません。ただし、次の場合に限り、パスポートの画像をお送りいただくことがあります。
- チャム島ツアーをご利用の場合：チャム島へ渡る船に乗るときは、出港するクアダイ港で乗船者の登録が必要です。こちらパスポートの持参を原則としておりますが、ツアー中のパスポートの紛失を心配される場合には、事前にパスポートの画像をお送りいただくことで代替しております。
- お客様からご希望があった場合：上記のチャム島ツアーのほか、手配や手続きにパスポート情報が必要であり、当社にて行ってほしいと、お客様からお申し出があった場合です。
お送りいただいた画像は、当社のパソコンやスマートフォン本体には保存せず、クラウド上にだけ残します。やり取りに使う Zalo（下の表）の保存期間が過ぎると、自動的に消えます。
お客様の情報を保存している場所
当社は自社でサーバー（保存場所）を持たず、セキュリティの対策のしっかりした大手のサービスの上でお客様の情報を管理しています。どこに何の情報があるかを当社で把握しているため、万一のときにはすぐに対処できます。
表の最後の ChatGPT と Claude は、お客様の情報の保存には使っていませんが、距離や料金、時間の計算や文章の作成などの業務で利用している AI のサービスです。どちらも、やり取りの内容を AI の学習に使う設定はオフにしており、お客様情報をAIの学習に利用していません。
| サービス | 当社での使い方 | 運営会社・情報の保存場所 | 保存している情報 | 障害・お知らせの公開ページ |
|---|---|---|---|---|
| エックスサーバー | ホームページと、メールでのやり取り（お問い合わせへのお返事、お見積りや予約確認書のお送り） | エックスサーバー株式会社（日本・大阪）。日本人向け（日本語）のレンタルサーバーで、日本の会社が運営・管理しています。サーバーは国内のデータセンターにあります | 氏名（ローマ字）、メールアドレス、電話番号（お送りいただいた場合のみ）、お問い合わせの内容 | 障害・メンテナンス情報 |
| Google（Gmail・Google Chat・Google スプレッドシート・Gemini） | メールでのやり取り、社内の連絡、予約の日程・人数の管理、文章作成の補助 | Google LLC（米国）。米国・ヨーロッパ・アジア（日本の千葉県印西市、台湾、シンガポールなど）にある Google のデータセンターに保存されます。保存先に日本のみを指定することはできません | 氏名（ローマ字）、メールアドレス、電話番号（お送りいただいた場合のみ）、ツアーの日程 | Google Workspace ステータス |
| LINE | 公式 LINE でのやり取り（お見積り・ご予約内容・当日のご連絡） | LINEヤフー株式会社（日本）。日本人向け（日本語）の LINE の情報は、日本とアメリカのデータセンターに保存されています。開発や保守のため、韓国・ベトナムのグループ会社がデータを扱う場合があります | LINE の表示名、氏名（ローマ字）、電話番号（お送りいただいた場合のみ）、やり取りの内容、パスポートの画像（お送りいただいた方のみ） | LINEヤフー お知らせ |
| Zalo | ガイドなど、ベトナム現地のスタッフとの連絡・手配（お名前と日程を伝えます）。チャム島ツアーでは、港の乗船手続き | VNG コーポレーション（ベトナム）。ベトナムの会社が運営するベトナムのサービスです。ベトナムの法律で、利用者の情報はベトナム国内での保存が求められています | 氏名（ローマ字）、ツアーの日程、パスポートの画像（チャム島ツアーなどでお送りいただいた方のみ。Zalo の保存期間が過ぎると自動的に消えます） | Zalo ヘルプセンター |
| Cloudflare | 公式 LINE でのお見積りやご予約の受付を、自動で処理する仕組み | Cloudflare, Inc.（米国の大手セキュリティ会社）。通信は日本（東京・大阪など）を含む世界各地で処理されます。保存先は日本国内とは限らず、海外のデータセンターの場合があります | 氏名（ローマ字）、ツアーの日程、電話番号（お送りいただいた場合のみ）、やり取りの内容（60日で自動削除）。ご予約の情報は最長400日 | Cloudflare ステータス |
| Square | クレジットカードでのお支払い | Square（米国 Block, Inc. のグループ、日本法人は Square 株式会社）。日本人向け（日本語）のサービスの情報は、米国と日本のクラウドに保存され、カナダ・オーストラリア・ヨーロッパなどのグループ会社にも置かれる場合があります。国際的なカード情報の安全基準 PCI DSS レベル1に準拠 | クレジットカード情報（Square が管理。当社には届きません） | Square セキュリティ |
| 9Pay | クレジットカードでのお支払い | 9Pay 株式会社（ベトナム）。日本人のお客様のお支払いも、ベトナムの会社が運営するベトナムのサービスで処理されます。ベトナムのサイバーセキュリティ法（2026年7月施行）により、ベトナムの決済サービス会社は、利用者の情報をベトナム国内に保存することになっています。PCI DSS レベル1に準拠 | クレジットカード情報（9Pay が管理。当社には届きません） | 9Pay お知らせ |
| ChatGPT | お返事の文章作成・翻訳の補助（AI） | OpenAI（米国）。米国の会社が運営するサービスです | 保存には使っていません（お問い合わせへの返信文などを作るときに、氏名やツアーの日程を扱う場合があります。AI の学習に使う設定はオフにしています） | OpenAI ステータス |
| Claude | お返事の文章作成・翻訳の補助（AI） | Anthropic（米国）。米国の会社が運営するサービスです | 保存には使っていません（お問い合わせへの返信文などを作るときに、氏名やツアーの日程を扱う場合があります。AI の学習に使う設定はオフにしています） | Claude ステータス |
※保存場所は、各社が公表している内容（2026年10月時点）をもとに記載しています。くわしくは各社の公表ページ（LINEヤフー、Square、Google、エックスサーバー、Cloudflare、Zalo、9Pay）をご覧ください。
当社以外で記録される情報（ベトナムの法律によるもの）
ベトナムでは、当社とは別に、次の場所でもパスポートの情報が記録されます。これはベトナムの法律によるもので、当社では管理していません。
- 入国管理（空港など）：氏名、パスポート番号、出入国の履歴
- ホテル：氏名、国籍、パスポート番号、ビザ、今回の入国日、滞在期間（警察への宿泊届のため）
- クアダイ港（チャム島ツアーをご利用の方のみ）：氏名、国籍、パスポート番号など（国境警備隊への乗船者登録のため）
万一のときの対応と、正直にお伝えしたいこと
当社ではセキュリティのアドバイザーに入ってもらい、情報の扱い方を定期的に見直しています。どのサービスに何の情報があるかを把握しているので、万一、情報漏えいのおそれがあるときは、すぐに対象のお客様へご連絡し、対処します。
ただし、上の表にある大手のサービスそのものが不正アクセスを受けた場合は、当社の対策だけでは防ぎようがありません。そのような場合も、各社が公開する情報（上の表の「公開ページ」）を確認し、お客様に関係があるときは速やかにお知らせします。だからこそ当社では、お預かりする情報をできるだけ少なくすることを、一番大切な対策にしています。
個人情報の取り扱いについてご不明な点や、お預かりしている情報の削除のご希望がありましたら、公式 LINE またはお問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。削除のご希望は、ご本人であることを確認したうえで、速やかに対応いたします。なお、ベトナムの法律で保存が求められている情報（参加者の氏名など）は、定められた期間が過ぎてから削除します。